# Recesso - Cosa fa l'app vs cosa deve fare il merchant

Ripartizione delle responsabilita' di conformita' (Art. 54-bis + Codice del
Consumo). L'app copre la FUNZIONE elettronica di recesso; alcuni obblighi restano
in capo al merchant. Da consegnare col progetto.

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## 1. Cosa GARANTISCE l'app (automatico, non disattivabile)

- **Pulsante/funzione di recesso sempre accessibile** (footer o dove scelto), **guest**, senza login.
- Raccolta della **dichiarazione inequivocabile** (nome, n. ordine, email, testo) con **conferma dedicata a 2 step** (nessun dark pattern).
- Registrazione con **timestamp di TRASMISSIONE** (onere della prova, Art. 54-bis).
- **Ricevuta su supporto durevole** al consumatore: dichiarazione + timestamp + avviso di legge - **sempre inviata, contenuto legale non modificabile** dal merchant. *(L'app la invia sempre; la CONSEGNA dipende pero' dal provider SMTP e dalla reputazione del dominio mittente configurati dal merchant - vedi §3.)*
- **Audit log immutabile** delle richieste ed eventi.
- Coesistenza col reso/rimborso **nativo Shopify** (crea il Reso per gli ordini evasi).

## 2. Cosa il merchant CONFIGURA nell'app (Impostazioni, opzionale)

- Testi email (oggetto/introduzione/nota) - le parti legali restano fisse.
- Notifica al merchant (on/off + indirizzo email).
- Tag "Recesso" sull'ordine (on/off).
- Finestra 14 gg: enforcement on/off + giorni (default 14, calcolata sulla **consegna**).
- Esclusioni Art. 59 (prodotti/tag non recedibili) + enforcement on/off.
- **[R1 A6-bis]** Ricevuta differenziata per stato ordine; annullo automatico ordini non evasi; indirizzo reso + spese a carico cliente + istruzioni di reso.

## 3. Cosa il merchant deve fare FUORI dall'app (obblighi propri)

- **Informativa precontrattuale** sul diritto di recesso (Art. 49) nelle pagine/checkout.
- Mettere a disposizione il **modulo tipo** di recesso (Allegato I, parte B) - coesiste col pulsante.
- **Emettere il rimborso entro 14 gg** dalla notifica (Art. 56) se non usa l'annullo/rimborso automatico dell'app. Puo' trattenere fino a riconsegna merce o prova di spedizione.
- Gestire **resi parziali** e rimborsi proporzionali (pannello ordini Shopify).
- Definire la **politica di reso** (indirizzo, spese, integrita' prodotto) coerente con quanto mostra l'app.
- **Verifica manuale della data di consegna** se il corriere non trasmette l'evento a Shopify (in tal caso la finestra automatica non blocca).
- **Configurare un provider SMTP e autenticare il dominio mittente** (SPF, DKIM, DMARC) presso quel provider. Senza SMTP la ricevuta non parte affatto; senza autenticazione del dominio finisce facilmente in spam. In entrambi i casi il supporto durevole non raggiunge il consumatore. Consigliato: mittente dedicato (`no-reply@` / `recesso@`), meglio su un **sottodominio** dedicato alla posta transazionale, mai una casella umana. Verificare con il bottone **"Invia email di prova"** in Impostazioni → Email (SMTP).
- Privacy policy, condizioni di vendita, gestione dati (GDPR) del negozio.
- Configurare le **esclusioni Art. 59** solo per prodotti realmente esclusi (mala-config = negare il diritto a torto).

## 4. Note

- L'app e' uno **strumento** di conformita', non sostituisce la consulenza legale.
- Prima del go-live (e soprattutto per la versione pubblica/App Store) consigliata una **review legale**, anche per chiudere i punti ⚠ dottrinali in `ANALISI-REQUISITI-LEGALI.md`.
- Ambito: **beni B2C online**. Servizi e beni digitali hanno decorrenza/esclusioni diverse (Art. 52/59) - da valutare per merchant fuori scope.
- Approfondimento stati ordine: `AUDIT-STATI-ORDINE.md`.