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pcrt-legal-return/AUDIT-STATI-ORDINE.md
tommaso 3968d34011 Audit stati ordine + fix P1 (finestra su consegna, ordini chiusi) 
Audit AUDIT-STATI-ORDINE.md: matrice stato ordine x normativa (Art. 52/56/57) x
comportamento attuale x gap, con fix prioritizzati.

Fix P1 (correttezza legale):
- G1+G4: la finestra 14gg decorre dalla CONSEGNA (evento fulfillment DELIVERED),
  non dalla spedizione (Art. 52 = possesso fisico). Se non consegnato, la finestra
  non e' iniziata -> computeDeadline null -> non blocca mai.
- G5: ordini annullati (cancelledAt) o rimborsati/voided (displayFinancialStatus)
  -> skip creazione reso (evita doppio reso/rimborso), audit shopify_return_skipped.
- lookupOrder esteso: deliveredAt (da eventi fulfillment), cancelledAt, financialStatus.

Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 (1M context) <noreply@anthropic.com>
Claude-Session: https://claude.ai/code/session_01Mv83a29B4eFv5ixoj6PoE1
2026-07-07 15:06:38 +02:00

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Audit - Recesso per stato dell'ordine vs normativa

Verifica dello strumento (app + Shopify) rispetto al Codice del Consumo, per stato dell'ordine (in elaborazione / spedito / consegnato / annullato). Obiettivo: mappare, per ogni stato, il trattamento legale corretto, cosa fa oggi lo strumento, e i gap con i fix prioritizzati.

Fonti normative (verificate 2026-07-07):

  • Art. 52 Cod. Consumo - decorrenza termine 14 gg.
  • Art. 56 - obblighi del professionista (rimborso).
  • Art. 57 - obblighi del consumatore (restituzione, spese).
  • Art. 54-bis - funzione/pulsante di recesso (D.Lgs 209/2025, in vigore 19/06/2026).

1. Principi legali (verificati)

  1. Il diritto nasce dalla conclusione del contratto. Il consumatore puo' recedere anche PRIMA della spedizione/consegna. Non serve aver ricevuto il bene per recedere.
  2. Decorrenza del termine di 14 giorni (Art. 52):
    • Beni: dal giorno in cui il consumatore (o terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico del bene = CONSEGNA. Non la spedizione.
    • Beni multipli in un solo ordine, consegnati separatamente: dal possesso dell'ultimo bene.
    • Servizi: dalla conclusione del contratto.
    • Se il professionista non fornisce l'informativa sul recesso: termine esteso fino a 12 mesi + 14 gg. (L'app FORNISCE l'informativa -> vale il termine ordinario.)
  3. Rimborso (Art. 56): entro 14 gg da quando il professionista e' informato del recesso. Comprende le spese di consegna standard. Il professionista puo' trattenere il rimborso finche' non ha ricevuto i beni o finche' il consumatore non prova di averli rispediti (salvo offerta di ritiro). Stesso mezzo di pagamento.
  4. Restituzione e spese (Art. 57): il consumatore restituisce entro 14 gg dalla comunicazione. Sostiene il costo diretto della restituzione SOLO SE il professionista lo ha informato di tale onere; altrimenti lo sostiene il professionista. Il consumatore risponde solo della diminuzione di valore da manipolazione oltre il necessario; NON risponde se non e' stato informato del diritto di recesso.

2. Matrice: stato ordine x trattamento x comportamento attuale x gap

Stato Shopify Recesso ammesso? Finestra 14gg Gestione corretta Cosa fa OGGI l'app Gap
Non evaso (in elaborazione, pagato) Si' NON iniziata (nessun possesso) Annullamento + rimborso pieno (incl. consegna). Nessun reso Reso: skip (no_returnable). Tag + notifica. Finestra: calcola da data ordine G1 finestra puo' bloccare a torto; G2 nessun annullo/rimborso
Spedito / in transito (evaso, non consegnato) Si' NON iniziata o in decorrenza solo alla consegna Rifiuto consegna o reso dopo ricezione Reso creato (perche' "fulfilled"). Tag + notifica. Finestra: da data spedizione G3 reso forse prematuro; G4 finestra da spedizione non da consegna
Consegnato Si' (entro finestra) Decorre dalla consegna Reso + rimborso Reso creato. Tag + notifica. Finestra: da data spedizione G4 finestra ancorata a spedizione non a consegna
Parz. evaso Si' Dall'ultimo bene consegnato Reso parziale Reso solo per righe evase. Finestra: da ultima evasione G4 + nuance parziale/esclusioni
Annullato / rimborsato Gia' chiuso N/A Nessuna azione (gia' risolto) Processa comunque: crea record; reso puo' fallire G5 nessun rilevamento stato chiuso -> rischio doppio reso/rimborso

3. Gap dettagliati e fix

G1 - Finestra blocca a torto ordini non consegnati [P1]

computeDeadline usa fulfilledAt || createdAt. Su ordine NON evaso usa la data ordine: se enforceWindow attivo e l'ordine ha piu' di 14 gg ma non e' mai stato consegnato, il recesso viene bloccato -> errato (la finestra non e' nemmeno iniziata). Fix: se non c'e' consegna, la finestra NON e' iniziata -> non bloccare mai.

G4 - Finestra ancorata a spedizione, non a consegna [P1]

Art. 52 = possesso fisico (consegna). Oggi il riferimento e' fulfillment.createdAt (~ spedizione), che precede la consegna -> scadenza calcolata troppo presto -> rischio di bloccare recessi ancora validi. Fix: usare la data dell'evento di consegna (displayFulfillmentStatus = DELIVERED

  • data evento di consegna dei fulfillment). Se spedito ma non consegnato -> finestra non iniziata. Fallback conservativo se il dato consegna manca: non bloccare.

G5 - Nessun rilevamento di ordini annullati/rimborsati [P1]

Su ordine gia' annullato/rimborsato l'app processa comunque (crea record, tenta reso). Fix: leggere cancelledAt / displayFinancialStatus (REFUNDED/VOIDED) e returns esistenti; se gia' chiuso -> registrare il recesso ma saltare reso e avvisare il merchant (niente doppio rimborso).

G2 - Pre-spedizione: nessun annullo/rimborso automatico [P2]

Legalmente pre-consegna e' un annullamento. Oggi: solo tag + notifica, merchant manuale. Fix (opzionale): opzione Settings "annulla/rimborsa in automatico gli ordini non evasi al recesso" (orderCancel/refundCreate). Richiede scope aggiuntivi -> valutare.

G3 - Reso creato alla spedizione, non alla consegna [P2]

Creiamo il reso appena l'ordine e' "fulfilled" (spedito), anche se non consegnato. Il flusso reso Shopify assume beni presso il consumatore. Fix: valutare se creare il reso solo a consegna avvenuta (DELIVERED), altrimenti solo tag + notifica finche' non consegnato.

G6 - Informativa spese di restituzione (Art. 57) [P2]

Il consumatore paga il reso SOLO se informato. Verificare che storefront/ricevuta lo dichiarino; altrimenti l'onere e' del merchant. Fix: riga informativa "le spese di restituzione sono a tuo carico" (configurabile: chi paga) nel modal e/o nella ricevuta. Coordinare con testo Art. 49 gia' presente.

G7 - Rimborso: tempi e trattenuta (Art. 56) [P3]

L'app non gestisce rimborsi (giusto lasciarli a Shopify/merchant). Ma il merchant va aiutato sui tempi (14 gg) e sulla facolta' di trattenere fino a riconsegna. Fix: nella notifica al merchant, ricordare "rimborso entro 14 gg; puoi trattenere fino a riconsegna dei beni o prova di spedizione". (Solo copy, no logica.)

4. Priorita' consigliata

  • P1 (correttezza legale) - FATTO (2026-07-07): G1 + G4 (finestra su data di CONSEGNA via evento DELIVERED; mai bloccare se non consegnato) + G5 (ordini annullati/rimborsati/voided -> skip reso). lookupOrder esteso con data consegna, cancelledAt, displayFinancialStatus.
  • P2: G6 (informativa spese reso) + G3 (reso a consegna) + G2 (annullo/rimborso pre-spedizione opzionale).
  • P3: G7 (copy rimborso nella notifica merchant).

5. Note

  • Tutto A6 (finestra/esclusioni) e' oggi dietro toggle default OFF: i gap G1/G4 non sono attivi finche' il merchant non abilita l'enforcement. Comunque da correggere prima di consigliarne l'attivazione.
  • Servizi (non beni): decorrenza dalla conclusione. L'app oggi ragiona su beni/ordini fisici; per merchant di soli servizi la finestra andrebbe ancorata a createdAt (gia' fallback) - ok, ma da esplicitare se rilevante.
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