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tommaso b15567c8e1 Deliverability: Message-ID allineato al dominio mittente + checklist dominio

- trySend(): genera un Message-ID nel dominio del From (il default di nodemailer
  usa l'hostname del container -> dominio incoerente, segnale antispam).
- CHECKLIST-COMPLIANCE-MERCHANT: l'autenticazione del dominio mittente (SPF/DKIM/
  DMARC) e la configurazione SMTP diventano obblighi espliciti del merchant; senza,
  la ricevuta durevole non raggiunge il consumatore. Chiarito che l'app la invia
  sempre ma la consegna dipende dal provider/dominio del merchant.

2026-07-10 10:01:11 +02:00

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Raw Blame History

Recesso - Cosa fa l'app vs cosa deve fare il merchant

Ripartizione delle responsabilita' di conformita' (Art. 54-bis + Codice del Consumo). L'app copre la FUNZIONE elettronica di recesso; alcuni obblighi restano in capo al merchant. Da consegnare col progetto.

1. Cosa GARANTISCE l'app (automatico, non disattivabile)

Pulsante/funzione di recesso sempre accessibile (footer o dove scelto), guest, senza login.
Raccolta della dichiarazione inequivocabile (nome, n. ordine, email, testo) con conferma dedicata a 2 step (nessun dark pattern).
Registrazione con timestamp di TRASMISSIONE (onere della prova, Art. 54-bis).
Ricevuta su supporto durevole al consumatore: dichiarazione + timestamp + avviso di legge - sempre inviata, contenuto legale non modificabile dal merchant. (L'app la invia sempre; la CONSEGNA dipende pero' dal provider SMTP e dalla reputazione del dominio mittente configurati dal merchant - vedi §3.)
Audit log immutabile delle richieste ed eventi.
Coesistenza col reso/rimborso nativo Shopify (crea il Reso per gli ordini evasi).

2. Cosa il merchant CONFIGURA nell'app (Impostazioni, opzionale)

Testi email (oggetto/introduzione/nota) - le parti legali restano fisse.
Notifica al merchant (on/off + indirizzo email).
Tag "Recesso" sull'ordine (on/off).
Finestra 14 gg: enforcement on/off + giorni (default 14, calcolata sulla consegna).
Esclusioni Art. 59 (prodotti/tag non recedibili) + enforcement on/off.
[R1 A6-bis] Ricevuta differenziata per stato ordine; annullo automatico ordini non evasi; indirizzo reso + spese a carico cliente + istruzioni di reso.

3. Cosa il merchant deve fare FUORI dall'app (obblighi propri)

Informativa precontrattuale sul diritto di recesso (Art. 49) nelle pagine/checkout.
Mettere a disposizione il modulo tipo di recesso (Allegato I, parte B) - coesiste col pulsante.
Emettere il rimborso entro 14 gg dalla notifica (Art. 56) se non usa l'annullo/rimborso automatico dell'app. Puo' trattenere fino a riconsegna merce o prova di spedizione.
Gestire resi parziali e rimborsi proporzionali (pannello ordini Shopify).
Definire la politica di reso (indirizzo, spese, integrita' prodotto) coerente con quanto mostra l'app.
Verifica manuale della data di consegna se il corriere non trasmette l'evento a Shopify (in tal caso la finestra automatica non blocca).
Configurare un provider SMTP e autenticare il dominio mittente (SPF, DKIM, DMARC) presso quel provider. Senza SMTP la ricevuta non parte affatto; senza autenticazione del dominio finisce facilmente in spam. In entrambi i casi il supporto durevole non raggiunge il consumatore. Consigliato: mittente dedicato (no-reply@ / recesso@), meglio su un sottodominio dedicato alla posta transazionale, mai una casella umana. Verificare con il bottone "Invia email di prova" in Impostazioni → Email (SMTP).
Privacy policy, condizioni di vendita, gestione dati (GDPR) del negozio.
Configurare le esclusioni Art. 59 solo per prodotti realmente esclusi (mala-config = negare il diritto a torto).

4. Note

L'app e' uno strumento di conformita', non sostituisce la consulenza legale.
Prima del go-live (e soprattutto per la versione pubblica/App Store) consigliata una review legale, anche per chiudere i punti ⚠ dottrinali in ANALISI-REQUISITI-LEGALI.md.
Ambito: beni B2C online. Servizi e beni digitali hanno decorrenza/esclusioni diverse (Art. 52/59) - da valutare per merchant fuori scope.
Approfondimento stati ordine: AUDIT-STATI-ORDINE.md.