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tommaso a6a1900287 R1 A6-bis: operativita' per stato ordine (toggle) + checklist compliance

Comportamenti Pizeta-confirmed, tutti toggle per-shop:
- stateAwareEmail (default ON): la ricevuta durevole include un blocco operativo
  per stato - non evaso => annullo+rimborso; spedito/consegnato => istruzioni reso
  (indirizzo, spese a carico Art.57, prodotto integro, rimborso dopo rientro).
- autoCancelUnfulfilled (default OFF): recesso su ordine non evaso => orderCancel
  (refund+restock). Abilita anche lo stop del remarketing via orders/cancelled.
- returnAtCustomerExpense / returnInstructions / returnAddress: config istruzioni reso.

Impl: helper orderState + cancelOrder (recesso.server); renderOperationalBlock +
param operational in renderReceiptHtml (emailTemplate); mailer passa operational;
proxy calcola stato, passa alla ricevuta, auto-annulla; sezione admin 'Reso e stato
ordine'. Migrazione a6bis_state_ops.

+ CHECKLIST-COMPLIANCE-MERCHANT.md: cosa fa l'app vs obblighi del merchant.

Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 (1M context) <noreply@anthropic.com>
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2026-07-07 16:16:22 +02:00

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Recesso - Cosa fa l'app vs cosa deve fare il merchant

Ripartizione delle responsabilita' di conformita' (Art. 54-bis + Codice del Consumo). L'app copre la FUNZIONE elettronica di recesso; alcuni obblighi restano in capo al merchant. Da consegnare col progetto.

1. Cosa GARANTISCE l'app (automatico, non disattivabile)

Pulsante/funzione di recesso sempre accessibile (footer o dove scelto), guest, senza login.
Raccolta della dichiarazione inequivocabile (nome, n. ordine, email, testo) con conferma dedicata a 2 step (nessun dark pattern).
Registrazione con timestamp di TRASMISSIONE (onere della prova, Art. 54-bis).
Ricevuta su supporto durevole al consumatore: dichiarazione + timestamp + avviso di legge - sempre inviata, contenuto legale non modificabile dal merchant.
Audit log immutabile delle richieste ed eventi.
Coesistenza col reso/rimborso nativo Shopify (crea il Reso per gli ordini evasi).

2. Cosa il merchant CONFIGURA nell'app (Impostazioni, opzionale)

Testi email (oggetto/introduzione/nota) - le parti legali restano fisse.
Notifica al merchant (on/off + indirizzo email).
Tag "Recesso" sull'ordine (on/off).
Finestra 14 gg: enforcement on/off + giorni (default 14, calcolata sulla consegna).
Esclusioni Art. 59 (prodotti/tag non recedibili) + enforcement on/off.
[R1 A6-bis] Ricevuta differenziata per stato ordine; annullo automatico ordini non evasi; indirizzo reso + spese a carico cliente + istruzioni di reso.

3. Cosa il merchant deve fare FUORI dall'app (obblighi propri)

Informativa precontrattuale sul diritto di recesso (Art. 49) nelle pagine/checkout.
Mettere a disposizione il modulo tipo di recesso (Allegato I, parte B) - coesiste col pulsante.
Emettere il rimborso entro 14 gg dalla notifica (Art. 56) se non usa l'annullo/rimborso automatico dell'app. Puo' trattenere fino a riconsegna merce o prova di spedizione.
Gestire resi parziali e rimborsi proporzionali (pannello ordini Shopify).
Definire la politica di reso (indirizzo, spese, integrita' prodotto) coerente con quanto mostra l'app.
Verifica manuale della data di consegna se il corriere non trasmette l'evento a Shopify (in tal caso la finestra automatica non blocca).
Privacy policy, condizioni di vendita, gestione dati (GDPR) del negozio.
Configurare le esclusioni Art. 59 solo per prodotti realmente esclusi (mala-config = negare il diritto a torto).

4. Note

L'app e' uno strumento di conformita', non sostituisce la consulenza legale.
Prima del go-live (e soprattutto per la versione pubblica/App Store) consigliata una review legale, anche per chiudere i punti ⚠ dottrinali in ANALISI-REQUISITI-LEGALI.md.
Ambito: beni B2C online. Servizi e beni digitali hanno decorrenza/esclusioni diverse (Art. 52/59) - da valutare per merchant fuori scope.
Approfondimento stati ordine: AUDIT-STATI-ORDINE.md.