MVP core recesso: App Proxy flow + ricevuta durevole + design storefront

- A1: SPEC-MVP-RECESSO.md (criteri + copy IT) - A3: App Proxy /apps/recesso — lookup guest ordine+email (anti-leak), form 2-step, funzione dedicata Conferma recesso, persist WithdrawalRequest + transmittedAt + AuditLog - A4: ricevuta durevole via nodemailer (mailer.server.ts) + receiptSentAt + AuditLog - Design: recesso.server.ts restyle token CSS light/dark, coerente Shopify - Fix: @shopify/shopify-api pinnato 13.1.0 (dedupe) -> tsc clean - PLAN: A5 esteso a motore di stile a 3 livelli Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 (1M context) <noreply@anthropic.com> Claude-Session: https://claude.ai/code/session_01Mv83a29B4eFv5ixoj6PoE1
2026-07-07 09:52:47 +02:00
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commit 8ca4de6c0b
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--- a/PLAN.md
+++ b/PLAN.md
@@ -167,7 +167,11 @@ input / deliverable / criteri di uscita espliciti. **Nessun avvio automatico**
 - **Uscita:** guest su dev store immacolato completa il recesso → record + ricevuta. **Questo è già conforme.**

 ### Fase 3 — Admin merchant *(sequenziale; A5→A6)*
- **A5 admin-UI** — Polaris: dashboard richieste, impostazioni, branding, testo info (R12).
+- **A5 admin-UI + motore di stile estensibile** — Polaris: dashboard richieste, impostazioni, testo info (R12). **Theming a 3 livelli** (requisito utente: "super estendibile, personalizzabile da template"):
+  1. **Token da Settings** (no-code) — colore brand, font, raggio, logo, larghezza → override delle CSS variables del form (base già pronta: il form del design è tutto a token `:root`).
+  2. **Eredita tema** — opzione App Proxy in **Liquid** → il form è reso dentro il tema del negozio (look nativo, "template del merchant").
+  3. **CSS custom** — escape hatch per personalizzazione totale.
+  Merchant sceglie il livello; default = card a token controllata. Può diventare un agente dedicato (theming) se troppo grande per A5.
 - **A6 compliance-engine** — esclusioni Art. 59 + calcolo finestra/scadenza per tipo prodotto + warning misconfig + logica rimborso (R8,R9,R10,R13,R15). **Uscita:** merchant configura esclusioni/finestre; item escluso si comporta secondo R9.

 ### Fase 4 — Robustezza *(A7→A8 sequenziali, poi A9 audit)*
--- a/SPEC-MVP-RECESSO.md
+++ b/SPEC-MVP-RECESSO.md
@@ -0,0 +1,326 @@
+# SPEC-MVP-RECESSO — Contratto operativo di build
+
+> **Ruolo:** riferimento vincolante per gli agenti di build (A2/A3/A4) e di test (A9).
+> Trasforma `ANALISI-REQUISITI-LEGALI.md` + `PLAN.md §2` in criteri testabili + copy IT esatto.
+> **Base legale:** Art. 54-bis Cod. Consumo (D.Lgs 209/2025, recepimento Dir. UE 2023/2673), in
+> vigore per contratti conclusi dal 19/6/2026.
+>
+> **Principi non negoziabili (da ANALISI):**
+> 1. Timestamp = **TRASMISSIONE** (momento in cui il consumatore esercita), **non** ricezione.
+> 2. Il pulsante è **AGGIUNTIVO**, non sostitutivo (restano modulo Allegato I-B + email/PEC).
+> 3. La conferma è una **funzione dedicata a 2 step** ("conferma recesso"), **non** una checkbox.
+> 4. **Vietati dark pattern**: recesso non più oneroso della conclusione del contratto.
+>
+> **Legenda scope:** 🟢 MVP (fasi 2) · 🟡 Fase successiva (A6/A7/A8) · ⚠ da confermare.
+
+---
+
+## 1. Criteri di accettazione testabili (Given/When/Then)
+
+Verificabili da QA (A9). Focus MVP: R1–R7, R11, R12.
+
+### R1 — 🟢 Funzione visibile, accessibile, continuativamente disponibile
+- **Dato** un ordine B2C con finestra di recesso ancora aperta,
+  **Quando** l'acquirente visita una qualsiasi pagina dove è attivo l'app embed,
+  **Allora** vede il pulsante con etichetta esatta **"Recedere dal contratto qui"**.
+- **Dato** un ordine consegnato oggi (giorno 0),
+  **Quando** l'acquirente apre la funzione in qualunque momento entro la finestra,
+  **Allora** la funzione è raggiungibile e operativa (nessuno stato "disabilitato").
+- **Dato** un ordine con finestra **scaduta**,
+  **Quando** l'acquirente tenta il recesso,
+  **Allora** il sistema mostra un messaggio di finestra chiusa e NON consente l'invio.
+- **Negativo:** l'etichetta non deve mai essere ambigua ("Gestisci ordine", "Resi") → fail.
+
+### R2 — 🟢 Accesso guest (buona prassi, non login forzato)
+- **Dato** un utente NON autenticato,
+  **Quando** inserisce numero ordine + email corretti,
+  **Allora** completa l'intero flusso senza creare account né effettuare login.
+- **Negativo:** se in qualunque step compare un obbligo di login/registrazione → fail (viola "facilmente accessibile").
+- **Dato** un utente autenticato, **Quando** apre la funzione, **Allora** i campi noti (nome, email, ordine) sono precompilati ma modificabili.
+
+### R3 — 🟢 Raccolta dei 4 dati di legge
+- **Dato** il form di recesso,
+  **Quando** l'acquirente lo compila,
+  **Allora** sono raccolti e persistiti: (a) nome e cognome, (b) identificativo ordine/contratto,
+  (c) email (mezzo elettronico per la conferma), (d) testo della dichiarazione di recesso.
+- **Negativo:** invio con uno dei 4 campi obbligatori vuoto → bloccato con messaggio di campo mancante.
+- **Dato** l'invio riuscito, **Quando** si ispeziona il DB, **Allora** esiste un record `WithdrawalRequest` con tutti e 4 i valori.
+
+### R4 — 🟢 Conferma a 2 step, funzione dedicata, anti-dark-pattern
+- **Dato** il form compilato,
+  **Quando** l'acquirente conferma la compilazione,
+  **Allora** viene mostrata una **schermata di riepilogo** con una funzione dedicata etichettata **"Conferma recesso"**.
+- **Dato** la schermata di riepilogo,
+  **Quando** l'acquirente NON attiva "Conferma recesso",
+  **Allora** nessuna richiesta viene registrata (l'invio è impossibile senza la 2ª azione esplicita).
+- **Negativo (dark pattern):** la conferma NON deve essere una checkbox pre-flaggata, un timer, un
+  pop-up dissuasivo o un retention nudge → qualsiasi di questi = fail.
+- **Dato** i due step, **Quando** si contano le azioni, **Allora** sono esattamente 2 (compila → conferma), senza attriti aggiuntivi.
+
+### R5 — 🟢 Ricevuta su supporto durevole con timestamp di TRASMISSIONE
+- **Dato** una conferma andata a buon fine (attivazione di "Conferma recesso"),
+  **Quando** il backend registra la richiesta,
+  **Allora** `transmittedAt` = istante dell'attivazione della conferma (NON istante di ricezione/lettura email).
+- **Dato** la richiesta registrata,
+  **Quando** trascorre meno di 1 minuto,
+  **Allora** viene inviata al consumatore una ricevuta (email, in MVP via provider stub/log) che contiene:
+  **(1)** testo integrale della dichiarazione, **(2)** identificativo ordine, **(3)** data e ora di **trasmissione**, **(4)** nome del consumatore.
+- **Negativo:** ricevuta priva anche di uno solo di questi 4 elementi → fail.
+- **Dato** MVP con provider stub, **Quando** l'email non parte davvero, **Allora** il contenuto della ricevuta è comunque generato e loggato in modo riproducibile (valore probatorio).
+
+### R6 — 🟢 Onere probatorio / audit log immutabile
+- **Dato** ogni evento (creazione richiesta, invio ricevuta),
+  **Quando** l'evento accade,
+  **Allora** è scritto un record `AuditLog` **append-only** con timestamp e hash del payload.
+- **Negativo:** possibilità di UPDATE/DELETE su `AuditLog` dall'applicazione → fail.
+- **Dato** una richiesta, **Quando** la si audita mesi dopo, **Allora** si può dimostrare data/ora e contenuto della dichiarazione dal server (non solo dall'email).
+
+### R7 — 🟢 Non più onerosa della conclusione del contratto
+- **Dato** il flusso di recesso completo,
+  **Quando** si contano i passaggi utente,
+  **Allora** sono **≤** ai passaggi del checkout dello stesso store.
+- **Negativo:** presenza di pop-up di dissuasione, offerte di trattenimento, campi non necessari,
+  step aggiuntivi rispetto al checkout → fail.
+
+### R11 — 🟢 Pulsante aggiuntivo, non sostitutivo
+- **Dato** l'app installata,
+  **Quando** si ispezionano i canali di recesso esistenti (modulo tipo Allegato I-B, email, PEC),
+  **Allora** restano tutti attivi e raggiungibili; l'app non li disabilita né li nasconde.
+- **Dato** il flusso app, **Quando** l'acquirente lo usa, **Allora** vede la **nota di coesistenza** (§2) che ricorda gli altri mezzi.
+
+### R12 — 🟢 Obblighi informativi Art. 49 (ubicazione della funzione)
+- **Dato** il flusso di recesso,
+  **Quando** l'acquirente lo apre,
+  **Allora** vede il **testo informativo sul diritto di recesso** (§2) PRIMA dell'invio.
+- **Dato** le informazioni precontrattuali,
+  **Quando** il merchant configura l'app,
+  **Allora** è disponibile un testo che indica **dove si trova** la funzione nell'interfaccia (per pagine legali/checkout).
+- **Nota:** l'omissione di questa informazione attiva la proroga Art. 53 (12 mesi + 14 gg) → vedi §5.
+
+### R9 — 🟡 Item escluso Art. 59 (criterio anticipato, motore in A6)
+- **Dato** un item marcato come escluso (su misura / deperibile / sigillato igiene),
+  **Quando** l'acquirente apre il recesso per quell'item,
+  **Allora** l'item è segnalato come non recedibile con il **motivo** (messaggio §2), senza recesso "cieco".
+- **MVP:** in fase 2 non è richiesto il motore di esclusione; il copy è pronto per A6.
+
+---
+
+## 2. Copy deck IT — stringhe ESATTE (hardcodabili)
+
+> Tutte le stringhe sono in IT (lingua del contratto per gli store target). i18n = 🟡 Fase A7.
+> Placeholder con `{{doppie graffe}}`. Il testo tra virgolette è letterale.
+
+### 2.1 Etichetta pulsante di avvio 🟢
+```
+Recedere dal contratto qui
+```
+Varianti ammesse (equivalenti statutari, se serve adattare la resa grafica — mantenere il verbo "recedere"):
+- `Recedi dal contratto qui`
+- `Recedere dal contratto qui` *(forma preferita, coerente col testo di legge)*
+
+### 2.2 Etichetta funzione di conferma (step 2) 🟢
+```
+Conferma recesso
+```
+
+### 2.3 Label dei campi del form 🟢
+| Campo | Label esatta | Placeholder / hint |
+|---|---|---|
+| Nome e cognome | `Nome e cognome` | `Mario Rossi` |
+| Identificativo ordine/contratto | `Numero dell'ordine` | `es. #1234` |
+| Email (mezzo elettronico per la conferma) | `Email` | `La tua email dell'ordine` |
+| Testo della dichiarazione di recesso | `Dichiarazione di recesso` | vedi testo precompilato sotto |
+
+**Testo precompilato (editabile) della dichiarazione** (buona prassi, deriva dall'Allegato I-B):
+```
+Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo all'ordine {{orderName}}.
+```
+
+### 2.4 Testo informativo sul diritto di recesso (Art. 49) — mostrato prima dell'invio 🟢
+```
+Hai diritto di recedere da questo contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
+Il termine decorre dalla consegna del bene (o dalla conclusione del contratto per i servizi).
+Compilando e confermando questo modulo eserciti il recesso: riceverai via email una ricevuta con
+la data e l'ora di trasmissione della tua dichiarazione.
+```
+
+### 2.5 Template email — ricevuta su supporto durevole 🟢
+**Oggetto:**
+```
+Ricevuta della tua richiesta di recesso — Ordine {{orderName}}
+```
+**Corpo:**
+```
+Gentile {{customerName}},
+
+confermiamo di aver ricevuto la Sua dichiarazione di recesso relativa all'ordine {{orderName}},
+trasmessa tramite la funzione di recesso presente sul nostro sito.
+
+Dettagli della richiesta:
+- Data e ora di trasmissione: {{transmittedAt}}
+- Ordine: {{orderName}}
+- Nome del consumatore: {{customerName}}
+
+Testo integrale della dichiarazione di recesso trasmessa:
+"{{statementText}}"
+
+Questa comunicazione costituisce la ricevuta su supporto durevole della Sua dichiarazione di
+recesso, ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo. La data e l'ora sopra indicate
+attestano il momento della trasmissione della dichiarazione.
+
+Le invieremo separatamente le istruzioni per l'eventuale restituzione dei beni e i tempi di rimborso.
+
+Restano comunque validi anche gli altri mezzi per esercitare il recesso (modulo tipo di cui
+all'Allegato I, parte B, o qualsiasi altra dichiarazione esplicita, anche via email): questa
+funzione è aggiuntiva e non sostituisce tali strumenti.
+
+{{shopName}}
+```
+> **Vincolo build:** `{{transmittedAt}}` va reso in formato leggibile e conservabile con fuso
+> orario esplicito, es. `06/07/2026, 14:32:07 (Europe/Rome, CEST)`. È lo stesso istante di `transmittedAt` del DB.
+
+### 2.6 Messaggi di successo / conferma finale 🟢
+**Schermata finale (dopo "Conferma recesso"):**
+```
+Recesso trasmesso correttamente.
+Abbiamo registrato la tua dichiarazione di recesso per l'ordine {{orderName}} in data {{transmittedAt}}.
+Ti abbiamo inviato una ricevuta all'indirizzo {{email}}.
+```
+**Sotto-testo (coesistenza):** vedi §2.9.
+
+### 2.7 Messaggi di errore 🟢
+| Caso | Messaggio (UI) |
+|---|---|
+| Ordine non trovato **o** email non corrispondente (stesso messaggio, no leak) | `Non abbiamo trovato un ordine con questi dati. Verifica il numero dell'ordine e l'email usata per l'acquisto.` |
+| Campo obbligatorio mancante | `Compila tutti i campi obbligatori per continuare.` |
+| Email in formato non valido | `Inserisci un indirizzo email valido.` |
+| Finestra di recesso scaduta | `Il termine di 14 giorni per il recesso su questo ordine è terminato. Puoi comunque contattarci per altre richieste.` |
+| Errore generico invio | `Si è verificato un problema. Riprova tra qualche istante; se persiste, contattaci.` |
+
+> **Regola anti-enumeration (R2/§6):** "ordine inesistente" ed "email non combaciante" DEVONO
+> mostrare lo **stesso identico messaggio**. Nessun dettaglio che riveli l'esistenza dell'ordine.
+
+### 2.8 Messaggio prodotto escluso (Art. 59) 🟡 (copy MVP-ready, logica in A6)
+```
+Per questo prodotto il diritto di recesso non è previsto ({{motivoEsclusione}}, ai sensi
+dell'art. 59 del Codice del Consumo). Per informazioni o altre richieste, contattaci.
+```
+Valori di `{{motivoEsclusione}}`:
+- `prodotto realizzato su misura o personalizzato`
+- `prodotto deperibile o a rapida scadenza`
+- `prodotto sigillato, aperto dopo la consegna, non restituibile per motivi igienici o di salute`
+
+### 2.9 Nota di coesistenza (pulsante aggiuntivo) 🟢
+```
+Questa funzione è un modo aggiuntivo per esercitare il recesso. Puoi comunque usare il modulo
+tipo (Allegato I, parte B) o inviare qualsiasi dichiarazione esplicita, anche via email.
+```
+
+---
+
+## 3. Campi raccolti (UI) → modello dati Prisma `WithdrawalRequest`
+
+> Modello sorgente: `PLAN.md §3`. I nomi Prisma nel PLAN sono in italiano; qui affiancati agli
+> alias EN citati nel brief. **⚠ Scelta da confermare:** standardizzare i nomi campo (IT vs EN).
+
+| Campo UI | Campo Prisma (PLAN §3) | Alias EN (brief) | Obbligatorio | Note |
+|---|---|---|---|---|
+| Nome e cognome | `nomeCliente` | `customerName` | **Sì** | Art. 54-bis lett. (a) |
+| Numero dell'ordine | `orderName` (+ `orderId` interno) | `orderName` / `orderId` | **Sì** | `orderName` = mostrato (#1234); `orderId` = GID Shopify risolto dal lookup |
+| Email | `email` | `email` | **Sì** | Mezzo elettronico per la conferma, lett. (c) |
+| Dichiarazione di recesso | `testoDichiarazione` | `statementText` | **Sì** | Testo integrale trasmesso, va nella ricevuta |
+| — (generato al submit) | `trasmessoAt` | `transmittedAt` | **Sì (auto)** | Istante di TRASMISSIONE = click "Conferma recesso" |
+| — (dal contesto) | `canale` | `channel` | **Sì** | `guest` \| `account` |
+| — (dal contesto) | `locale` | `locale` | **Sì** | MVP fisso `it`; multi-lingua = 🟡 A7 |
+| — (derivato) | `tipoProdotto` | — | 🟡 A6 | beni/servizi/digitale, per calcolo scadenza |
+| — (sistema) | `stato` | — | Sì (default) | `trasmessa` all'invio |
+| — (sistema) | `ricevutaInviataAt` | — | No | valorizzato dopo invio ricevuta |
+| — (derivato) | `scadenzaCalcolata` | — | 🟡 A6 | dal motore compliance (§5) |
+
+**Obbligatori MVP (blocco invio se mancanti):** `nomeCliente`, `orderName`, `email`, `testoDichiarazione`.
+**Auto MVP:** `trasmessoAt`, `canale`, `locale`, `stato`.
+
+---
+
+## 4. Flusso a 2 step (anti-dark-pattern) 🟢
+
+```
+STEP 0 — Avvio
+  Pulsante "Recedere dal contratto qui" (Theme App Extension) → apre /apps/recesso (App Proxy).
+
+STEP 1 — Lookup guest
+  Input: Numero ordine + Email. Nessun login richiesto.
+  → match OK: prosegue.  → miss: messaggio unico anti-leak (§2.7), nessun dettaglio.
+
+STEP 2 — Form dati + dichiarazione
+  Campi: Nome e cognome, Email (precompilata), Dichiarazione (precompilata, editabile).
+  Mostrato SOPRA il form: testo informativo Art. 49 (§2.4).
+  Azione: "Continua" → schermata di riepilogo.
+
+STEP 3 — Riepilogo + conferma dedicata
+  Mostra: ordine, nome, email, testo dichiarazione.
+  Funzione dedicata: "Conferma recesso" (§2.2). ← unica azione che registra la richiesta.
+  Al click: transmittedAt = ora, persistenza record, AuditLog, invio ricevuta.
+
+STEP 4 — Successo
+  Messaggio §2.6 + nota coesistenza §2.9.
+```
+
+**Vincoli vincolanti (fail se violati):**
+- Numero azioni utente ≤ passaggi del checkout dello store (R7).
+- Nessun pop-up dissuasivo, offerta di trattenimento, timer, o retention nudge.
+- Nessuna checkbox pre-flaggata; la conferma è **funzione/pulsante dedicato**, non un flag.
+- Nessun login o registrazione forzati in nessuno step.
+- Gli altri canali di recesso restano visibili/attivi (R11).
+
+---
+
+## 5. Regole di scadenza (compliance engine) 🟡 (spec per A6)
+
+> Fonte: ANALISI §2 punto 6, §2 punto 8, §3. Tipi: **beni**, **servizi**, **contenuto digitale**.
+> Timezone di riferimento: `Europe/Rome`. La finestra è di **14 giorni**.
+
+**Formule (giorno 0 = data evento di decorrenza):**
+- **Beni:** `scadenza = dataConsegna + 14 giorni`.
+  - Beni in **più lotti/pezzi** (un solo ordine): decorre dalla **consegna dell'ultimo** bene → `dataConsegnaUltimoLotto + 14 giorni`.
+- **Servizi:** `scadenza = dataConclusioneContratto + 14 giorni`.
+- **Contenuto digitale:** decorrenza propria (a parte); gestione dedicata, **non** assimilare ai beni.
+- **Estensione per omessa informazione (Art. 53):** se il merchant NON ha fornito l'informazione
+  sul diritto/ubicazione della funzione (R12/Art. 49):
+  `scadenza = decorrenzaBase + 12 mesi + 14 giorni`.
+  Se l'informazione viene fornita entro i 12 mesi: la finestra dei 14 giorni riparte dalla data in
+  cui l'informazione è fornita.
+
+**Note per A6:**
+- Fonte di verità unica nel motore compliance; input consegna dai webhook fulfillment.
+- Fulfillment parziale → tracciare per-item; usare la consegna più recente pertinente all'ordine.
+- Alla scadenza, il flusso mostra il messaggio "finestra chiusa" (§2.7) e blocca l'invio.
+
+---
+
+## 6. Lookup guest & prevenzione abuso 🟢
+
+**Regole di match:**
+- Chiave di ricerca: **Numero ordine (`orderName`) + Email**, entrambi devono combaciare.
+- **Nessun leak:** ordine inesistente ed email non corrispondente producono lo **stesso** messaggio
+  (§2.7). Nessuna differenza in testo, codice di stato o tempo di risposta osservabile.
+
+**Anti-abuso (superficie di enumeration ordini) — nota per A9/A3:**
+- **Rate-limit** sul lookup: per IP e/o per email (es. N tentativi / finestra temporale) → 🟢 predisporre in A3, verifica avversariale in A9.
+- Considerare **backoff/captcha** dopo soglia di tentativi falliti.
+- Log dei tentativi falliti in `AuditLog` (senza PII sensibile in chiaro non necessaria).
+- Risposte a **tempo costante** per non rivelare l'esistenza dell'ordine via timing.
+
+---
+
+## Confini MVP (esplicito)
+
+| In MVP 🟢 | Fase successiva 🟡 |
+|---|---|
+| Pulsante + flusso guest 2 step | Motore esclusioni Art. 59 (A6) |
+| Raccolta 4 dati + persistenza | Calcolo scadenza per tipo prodotto (A6) |
+| Conferma dedicata anti-dark-pattern | Logica rimborso / diminuzione valore (A6) |
+| Ricevuta durevole con timestamp trasmissione (provider **stub**) | Provider email reale (pre-go-live) |
+| AuditLog append-only | i18n multi-lingua EN/DE/FR/ES (A7) |
+| Copy IT hardcoded | Webhook GDPR (A8), Billing (A10) |
+| Rate-limit base + anti-leak | Rate-limit avanzato / captcha (A9) |
--- a/app/.env.example
+++ b/app/.env.example
@@ -13,3 +13,13 @@ SHOPIFY_APP_URL=https://your-tunnel-or-fly-url.example

 # Postgres connection string (Fly Postgres or Supabase).
 DATABASE_URL=postgresql://user:password@host:5432/recesso?sslmode=require
+
+# Email ricevuta recesso (supporto durevole).
+# DEV: Mailpit → SMTP_HOST=localhost SMTP_PORT=1025 SMTP_SECURE=false (nessuna auth).
+# PROD: provider reale (Resend/Postmark/SMTP) con SMTP_USER/SMTP_PASS.
+SMTP_HOST=smtp.your-provider.example
+SMTP_PORT=587
+SMTP_SECURE=false
+SMTP_USER=your_smtp_user
+SMTP_PASS=your_smtp_password
+MAIL_FROM=Recesso <no-reply@yourdomain.example>
--- a/app/app/lib/mailer.server.ts
+++ b/app/app/lib/mailer.server.ts
@@ -0,0 +1,86 @@
+/**
+ * Invio ricevuta di recesso su supporto durevole (A4 — Art. 54-bis).
+ *
+ * L'email È il supporto durevole: deve essere autoconsistente e contenere i 4
+ * elementi di legge (dichiarazione integrale, id ordine, data/ora di TRASMISSIONE,
+ * nome consumatore). Il testo viene dal copy deck (recesso.copy §2.5).
+ *
+ * Transport configurato via env (provider-agnostico):
+ *   SMTP_HOST, SMTP_PORT(=587), SMTP_USER?, SMTP_PASS?, SMTP_SECURE("true"/"false"), MAIL_FROM
+ * DEV: Mailpit su localhost:1025 (nessuna auth) → email visibili su http://localhost:18025
+ * PROD: provider reale (Resend/Postmark/SMTP) — vedi .env.example.
+ */
+
+import nodemailer from "nodemailer";
+import { receiptEmailBody, receiptEmailSubject } from "./recesso.copy";
+
+function buildTransport() {
+  const host = process.env.SMTP_HOST;
+  if (!host) return null; // email non configurata → invio saltato con errore gestito
+  const port = Number(process.env.SMTP_PORT ?? 587);
+  const user = process.env.SMTP_USER;
+  return nodemailer.createTransport({
+    host,
+    port,
+    secure: process.env.SMTP_SECURE === "true",
+    auth: user ? { user, pass: process.env.SMTP_PASS ?? "" } : undefined,
+    connectionTimeout: 10_000,
+    greetingTimeout: 10_000,
+    socketTimeout: 10_000,
+  });
+}
+
+function textToHtml(text: string): string {
+  const esc = text
+    .replace(/&/g, "&amp;")
+    .replace(/</g, "&lt;")
+    .replace(/>/g, "&gt;");
+  return `<div style="font-family:system-ui,-apple-system,Segoe UI,Arial,sans-serif;font-size:14px;line-height:1.6;color:#111;white-space:pre-wrap">${esc}</div>`;
+}
+
+export type ReceiptResult =
+  | { ok: true; messageId: string }
+  | { ok: false; error: string };
+
+/**
+ * Invia la ricevuta. Non lancia mai: cattura internamente e ritorna esito.
+ * `transmittedAt` deve essere già la stringa leggibile (Europe/Rome).
+ */
+export async function sendWithdrawalReceipt(params: {
+  to: string;
+  orderName: string;
+  customerName: string;
+  statementText: string;
+  transmittedAt: string;
+  shopName: string;
+}): Promise<ReceiptResult> {
+  const transport = buildTransport();
+  if (!transport) {
+    return { ok: false, error: "SMTP non configurato (SMTP_HOST mancante)" };
+  }
+
+  const subject = receiptEmailSubject(params.orderName);
+  const text = receiptEmailBody({
+    customerName: params.customerName,
+    orderName: params.orderName,
+    transmittedAt: params.transmittedAt,
+    statementText: params.statementText,
+    shopName: params.shopName,
+  });
+
+  try {
+    const info = await transport.sendMail({
+      from: process.env.MAIL_FROM ?? "no-reply@localhost",
+      to: params.to,
+      subject,
+      text,
+      html: textToHtml(text),
+    });
+    return { ok: true, messageId: info.messageId };
+  } catch (e) {
+    return {
+      ok: false,
+      error: e instanceof Error ? e.message : "invio ricevuta fallito",
+    };
+  }
+}
--- a/app/app/lib/recesso.copy.ts
+++ b/app/app/lib/recesso.copy.ts
@@ -0,0 +1,123 @@
+/**
+ * Copy deck IT — stringhe ESATTE da SPEC-MVP-RECESSO.md §2.
+ *
+ * Non modificare i testi: sono vincolanti (contratto di build) e usati sia dal
+ * flusso storefront (route proxy) sia — per il template email — da A4.
+ * Placeholder con {{doppie graffe}} vengono sostituiti a runtime.
+ *
+ * i18n multi-lingua = fase A7. In MVP tutto IT hardcoded.
+ */
+
+// §2.1 — Etichetta pulsante di avvio (usata dalla Theme App Extension / A2).
+export const BUTTON_LABEL = "Recedere dal contratto qui";
+
+// §2.2 — Etichetta funzione di conferma (step 3), funzione dedicata anti-dark-pattern.
+export const CONFIRM_LABEL = "Conferma recesso";
+
+// §2.3 — Label dei campi del form + placeholder/hint.
+export const FIELD = {
+  name: { label: "Nome e cognome", placeholder: "Mario Rossi" },
+  orderName: { label: "Numero dell'ordine", placeholder: "es. #1234" },
+  email: { label: "Email", placeholder: "La tua email dell'ordine" },
+  statement: { label: "Dichiarazione di recesso" },
+} as const;
+
+// §2.3 — Testo precompilato (editabile) della dichiarazione (deriva dall'Allegato I-B).
+export function statementTemplate(orderName: string): string {
+  return `Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo all'ordine ${orderName}.`;
+}
+
+// §2.4 — Testo informativo sul diritto di recesso (Art. 49), mostrato PRIMA dell'invio.
+export const ART49_INFO =
+  "Hai diritto di recedere da questo contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.\n" +
+  "Il termine decorre dalla consegna del bene (o dalla conclusione del contratto per i servizi).\n" +
+  "Compilando e confermando questo modulo eserciti il recesso: riceverai via email una ricevuta con\n" +
+  "la data e l'ora di trasmissione della tua dichiarazione.";
+
+// §2.9 — Nota di coesistenza (il pulsante è aggiuntivo, non sostitutivo).
+export const COEXISTENCE_NOTE =
+  "Questa funzione è un modo aggiuntivo per esercitare il recesso. Puoi comunque usare il modulo\n" +
+  "tipo (Allegato I, parte B) o inviare qualsiasi dichiarazione esplicita, anche via email.";
+
+// §2.7 — Messaggi di errore.
+export const ERROR = {
+  // Anti-enumeration: ordine inesistente ED email non combaciante DEVONO
+  // mostrare lo stesso identico messaggio (stesso testo, stesso status 200).
+  lookupNoMatch:
+    "Non abbiamo trovato un ordine con questi dati. Verifica il numero dell'ordine e l'email usata per l'acquisto.",
+  missingField: "Compila tutti i campi obbligatori per continuare.",
+  invalidEmail: "Inserisci un indirizzo email valido.",
+  windowClosed:
+    "Il termine di 14 giorni per il recesso su questo ordine è terminato. Puoi comunque contattarci per altre richieste.",
+  generic:
+    "Si è verificato un problema. Riprova tra qualche istante; se persiste, contattaci.",
+} as const;
+
+// §2.6 — Schermata finale (dopo "Conferma recesso").
+export function successMessage(
+  orderName: string,
+  transmittedAt: string,
+  email: string,
+): { line1: string; line2: string; line3: string } {
+  return {
+    line1: "Recesso trasmesso correttamente.",
+    line2: `Abbiamo registrato la tua dichiarazione di recesso per l'ordine ${orderName} in data ${transmittedAt}.`,
+    line3: `Ti abbiamo inviato una ricevuta all'indirizzo ${email}.`,
+  };
+}
+
+// §2.5 — Template email ricevuta su supporto durevole.
+// Usato da A4 (invio reale). In MVP il flusso lascia receiptSentAt = null.
+export function receiptEmailSubject(orderName: string): string {
+  return `Ricevuta della tua richiesta di recesso — Ordine ${orderName}`;
+}
+
+export function receiptEmailBody(params: {
+  customerName: string;
+  orderName: string;
+  transmittedAt: string; // formato leggibile con fuso orario esplicito (Europe/Rome)
+  statementText: string;
+  shopName: string;
+}): string {
+  const { customerName, orderName, transmittedAt, statementText, shopName } =
+    params;
+  return `Gentile ${customerName},
+
+confermiamo di aver ricevuto la Sua dichiarazione di recesso relativa all'ordine ${orderName},
+trasmessa tramite la funzione di recesso presente sul nostro sito.
+
+Dettagli della richiesta:
+- Data e ora di trasmissione: ${transmittedAt}
+- Ordine: ${orderName}
+- Nome del consumatore: ${customerName}
+
+Testo integrale della dichiarazione di recesso trasmessa:
+"${statementText}"
+
+Questa comunicazione costituisce la ricevuta su supporto durevole della Sua dichiarazione di
+recesso, ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo. La data e l'ora sopra indicate
+attestano il momento della trasmissione della dichiarazione.
+
+Le invieremo separatamente le istruzioni per l'eventuale restituzione dei beni e i tempi di rimborso.
+
+Restano comunque validi anche gli altri mezzi per esercitare il recesso (modulo tipo di cui
+all'Allegato I, parte B, o qualsiasi altra dichiarazione esplicita, anche via email): questa
+funzione è aggiuntiva e non sostituisce tali strumenti.
+
+${shopName}`;
+}
+
+// §2.8 — Messaggio prodotto escluso (Art. 59). Copy MVP-ready; la LOGICA è in A6.
+export const EXCLUSION_REASON = {
+  CUSTOM: "prodotto realizzato su misura o personalizzato",
+  PERISHABLE: "prodotto deperibile o a rapida scadenza",
+  HYGIENE:
+    "prodotto sigillato, aperto dopo la consegna, non restituibile per motivi igienici o di salute",
+} as const;
+
+export function exclusionMessage(motivoEsclusione: string): string {
+  return `Per questo prodotto il diritto di recesso non è previsto (${motivoEsclusione}, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo). Per informazioni o altre richieste, contattaci.`;
+}
+
+// Titolo pagina / intestazione del flusso (non normato: label neutra, coerente col verbo di legge).
+export const PAGE_TITLE = "Recesso dal contratto";
--- a/app/app/lib/recesso.server.ts
+++ b/app/app/lib/recesso.server.ts
@@ -0,0 +1,663 @@
+/**
+ * Helper server-only per il flusso di recesso guest (App Proxy).
+ *
+ * Responsabilità:
+ *  - lookup ordine via Admin GraphQL (anti-leak: nessuna differenza tra ordine
+ *    inesistente ed email non combaciante);
+ *  - rate-limit base per shop+IP (hardening -> A9);
+ *  - hashing payload per l'audit trail;
+ *  - formattazione timestamp di TRASMISSIONE (Europe/Rome);
+ *  - rendering HTML standalone (nessun Polaris, CSS inline minimale, accessibile).
+ *
+ * NB: `import "server-only"` non è disponibile qui; il suffisso `.server.ts`
+ * garantisce che Remix non impacchetti questo modulo nel bundle client.
+ */
+
+import { createHash } from "node:crypto";
+import type { AdminApiContext } from "@shopify/shopify-app-remix/server";
+import { FIELD, ART49_INFO, COEXISTENCE_NOTE, CONFIRM_LABEL, PAGE_TITLE } from "./recesso.copy";
+
+// ---------------------------------------------------------------------------
+// Costanti path storefront (prefix "apps" + subpath "recesso" da shopify.app.toml).
+// Le form fanno POST a questo path: Shopify appende la firma e forwarda a /proxy.
+// ---------------------------------------------------------------------------
+export const PROXY_STOREFRONT_PATH = "/apps/recesso";
+
+// Locale MVP fisso (multi-lingua -> A7).
+export const MVP_LOCALE = "it";
+
+// ---------------------------------------------------------------------------
+// Utility
+// ---------------------------------------------------------------------------
+
+/** Escape dei caratteri HTML per prevenire XSS su tutto l'input riflesso. */
+export function escapeHtml(value: string): string {
+  return value
+    .replace(/&/g, "&amp;")
+    .replace(/</g, "&lt;")
+    .replace(/>/g, "&gt;")
+    .replace(/"/g, "&quot;")
+    .replace(/'/g, "&#39;");
+}
+
+/** Attributo HTML sicuro (per value="..."): riusa escapeHtml. */
+export function attr(value: string): string {
+  return escapeHtml(value);
+}
+
+const EMAIL_RE = /^[^\s@]+@[^\s@]+\.[^\s@]+$/;
+export function isValidEmail(value: string): boolean {
+  return EMAIL_RE.test(value.trim());
+}
+
+/** Rimuove il prefisso '#' e spazi dal numero ordine digitato dall'utente. */
+export function normalizeOrderName(input: string): string {
+  return input.trim().replace(/^#+/, "").trim();
+}
+
+export function sha256(payload: unknown): string {
+  return createHash("sha256")
+    .update(typeof payload === "string" ? payload : JSON.stringify(payload))
+    .digest("hex");
+}
+
+/**
+ * Formatta l'istante di TRASMISSIONE in modo leggibile e conservabile, con fuso
+ * orario esplicito, es. "06/07/2026, 14:32:07 CEST". Il DB conserva UTC.
+ */
+export function formatTransmittedAt(date: Date): string {
+  return new Intl.DateTimeFormat("it-IT", {
+    timeZone: "Europe/Rome",
+    day: "2-digit",
+    month: "2-digit",
+    year: "numeric",
+    hour: "2-digit",
+    minute: "2-digit",
+    second: "2-digit",
+    timeZoneName: "short",
+  }).format(date);
+}
+
+/** Estrae l'IP client dell'utente storefront (App Proxy forwarda X-Forwarded-For). */
+export function clientIp(request: Request): string {
+  const xff = request.headers.get("X-Forwarded-For");
+  if (xff) return xff.split(",")[0]!.trim();
+  return request.headers.get("X-Real-IP")?.trim() || "unknown";
+}
+
+// ---------------------------------------------------------------------------
+// Rate-limit base (in-memory, single-instance) — hardening -> A9.
+// Finestra fissa per chiave shop+IP. Predisposto per la verifica avversariale A9.
+// TODO(A9): sostituire con store condiviso (Redis/DB) per il deploy multi-istanza,
+//           aggiungere backoff/captcha oltre soglia e risposte a tempo costante
+//           (attualmente evitiamo solo leak di testo/status, non di timing).
+// ---------------------------------------------------------------------------
+const RATE_WINDOW_MS = 15 * 60 * 1000; // 15 minuti
+const RATE_MAX_ATTEMPTS = 8; // tentativi di lookup per finestra, per shop+IP
+const rateBucket = new Map<string, { count: number; resetAt: number }>();
+
+/** Ritorna true se la richiesta è consentita, false se ha superato la soglia. */
+export function checkRateLimit(shop: string, ip: string): boolean {
+  const key = `${shop}:${ip}`;
+  const now = Date.now();
+  const entry = rateBucket.get(key);
+  if (!entry || entry.resetAt <= now) {
+    rateBucket.set(key, { count: 1, resetAt: now + RATE_WINDOW_MS });
+    return true;
+  }
+  if (entry.count >= RATE_MAX_ATTEMPTS) {
+    return false;
+  }
+  entry.count += 1;
+  return true;
+}
+
+// ---------------------------------------------------------------------------
+// Lookup ordine via Admin GraphQL.
+// ---------------------------------------------------------------------------
+
+export interface MatchedOrder {
+  orderId: string; // GID Shopify (gid://shopify/Order/...)
+  orderName: string; // es. "#1001"
+  email: string; // email dell'ordine (per precompilazione)
+  createdAt: string;
+}
+
+interface OrderLookupGraphQL {
+  data?: {
+    orders?: {
+      edges?: Array<{
+        node?: {
+          id?: string | null;
+          name?: string | null;
+          email?: string | null;
+          createdAt?: string | null;
+        } | null;
+      } | null> | null;
+    } | null;
+  } | null;
+}
+
+const ORDER_LOOKUP_QUERY = `#graphql
+  query recessoOrderLookup($query: String!) {
+    orders(first: 5, query: $query) {
+      edges {
+        node {
+          id
+          name
+          email
+          createdAt
+        }
+      }
+    }
+  }`;
+
+/**
+ * Cerca l'ordine per numero e verifica che l'email combaci.
+ *
+ * ANTI-LEAK (SPEC §6 / R2): sia se l'ordine non esiste sia se l'email non
+ * corrisponde, la funzione ritorna `null` in modo indistinguibile. Il chiamante
+ * mostra SEMPRE lo stesso messaggio (ERROR.lookupNoMatch) con lo stesso status.
+ *
+ * NB "Protected Customer Data": in PRODUZIONE la lettura di `order.email` via
+ * Admin API richiede l'approvazione Shopify "Protected customer data access".
+ * Su dev/custom store funziona senza. // TODO: richiedere l'accesso pre-go-live.
+ *
+ * Multi-tenant: `admin` proviene dalla sessione App Proxy, quindi la query è
+ * già scoped allo shop corretto; non ci fidiamo mai dello shop lato client.
+ */
+export async function lookupOrder(
+  admin: AdminApiContext,
+  orderInput: string,
+  emailInput: string,
+): Promise<MatchedOrder | null> {
+  const normalized = normalizeOrderName(orderInput);
+  const email = emailInput.trim().toLowerCase();
+  if (!normalized || !email) return null;
+
+  let body: OrderLookupGraphQL;
+  try {
+    const res = await admin.graphql(ORDER_LOOKUP_QUERY, {
+      variables: { query: `name:#${normalized}` },
+    });
+    body = (await res.json()) as OrderLookupGraphQL;
+  } catch {
+    // Errore API: trattiamo come "nessun match" per non rivelare nulla.
+    return null;
+  }
+
+  const edges = body.data?.orders?.edges ?? [];
+  const wantedName = `#${normalized}`.toLowerCase();
+
+  for (const edge of edges) {
+    const node = edge?.node;
+    if (!node?.id || !node.name) continue;
+    const nameMatch =
+      node.name.toLowerCase() === wantedName ||
+      node.name.toLowerCase() === normalized.toLowerCase();
+    const emailMatch = (node.email ?? "").trim().toLowerCase() === email;
+    if (nameMatch && emailMatch) {
+      return {
+        orderId: node.id,
+        orderName: node.name,
+        email: node.email ?? emailInput.trim(),
+        createdAt: node.createdAt ?? "",
+      };
+    }
+  }
+  return null;
+}
+
+// ---------------------------------------------------------------------------
+// Rendering HTML — documento standalone, servito sul dominio storefront.
+// Niente Polaris, niente root layout admin: solo HTML+CSS inline accessibile.
+// ---------------------------------------------------------------------------
+
+const PAGE_CSS = `
+  :root {
+    color-scheme: light dark;
+    --bg: #f1f2f4;
+    --surface: #ffffff;
+    --text: #1a1a1a;
+    --text-muted: #5c5f62;
+    --border: #d7dadf;
+    --border-input: #8a8f96;
+    --border-input-hover: #6d7175;
+    --accent: #005bd3;
+    --focus-ring: rgba(0, 91, 211, 0.24);
+    --primary-bg: #1a1a1a;
+    --primary-bg-hover: #000000;
+    --primary-text: #ffffff;
+    --secondary-text: #1a1a1a;
+    --subtle-bg: #f6f7f8;
+    --tag-bg: #e4ecf9;
+    --tag-text: #17457f;
+    --info-bg: #eef4fb;
+    --info-border: #cbdcf2;
+    --info-text: #1f3a5f;
+    --coexist-bg: #f6f7f8;
+    --coexist-border: #c7cbd0;
+    --coexist-text: #4a4f54;
+    --error-bg: #fdece8;
+    --error-border: #e3a596;
+    --error-text: #8b1f0e;
+    --success: #0f6b3a;
+    --success-bg: #e4f3ea;
+    --shadow: 0 1px 2px rgba(0, 0, 0, 0.05), 0 10px 30px rgba(18, 24, 40, 0.08);
+    --radius: 14px;
+    --radius-sm: 9px;
+  }
+  * { box-sizing: border-box; }
+  html { -webkit-text-size-adjust: 100%; }
+  body {
+    margin: 0;
+    font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, "Inter", sans-serif;
+    line-height: 1.55;
+    color: var(--text);
+    background: var(--bg);
+    -webkit-font-smoothing: antialiased;
+    text-rendering: optimizeLegibility;
+  }
+  .wrap { max-width: 520px; margin: 0 auto; padding: 32px 16px 72px; }
+  .card {
+    background: var(--surface);
+    border: 1px solid var(--border);
+    border-radius: var(--radius);
+    padding: 28px 26px;
+    box-shadow: var(--shadow);
+  }
+  @media (max-width: 480px) {
+    .wrap { padding: 16px 12px 48px; }
+    .card { padding: 22px 18px; }
+  }
+  h1 { font-size: 1.5rem; line-height: 1.25; letter-spacing: -0.01em; margin: 0 0 6px; font-weight: 650; }
+  h2 { font-size: 1.05rem; margin: 24px 0 8px; font-weight: 600; }
+  p { margin: 0 0 12px; }
+  .muted { color: var(--text-muted); font-size: 0.95rem; }
+  .muted:last-of-type { margin-bottom: 0; }
+
+  /* Indicatore di step (discreto, non dark-pattern) */
+  .stepper { display: flex; align-items: center; gap: 10px; margin: 0 0 22px; }
+  .stepper__track { display: inline-flex; gap: 5px; }
+  .stepper__seg { width: 28px; height: 4px; border-radius: 999px; background: var(--border); transition: background 0.15s ease; }
+  .stepper__seg.is-active, .stepper__seg.is-done { background: var(--accent); }
+  .stepper__label { font-size: 0.72rem; font-weight: 700; letter-spacing: 0.06em; text-transform: uppercase; color: var(--text-muted); }
+
+  /* Campi */
+  label { display: block; font-weight: 600; font-size: 0.95rem; margin: 20px 0 7px; color: var(--text); }
+  input[type="text"], input[type="email"], textarea {
+    width: 100%;
+    min-height: 46px;
+    padding: 11px 13px;
+    font-size: 1rem;
+    font-family: inherit;
+    line-height: 1.5;
+    color: var(--text);
+    background: var(--surface);
+    border: 1px solid var(--border-input);
+    border-radius: var(--radius-sm);
+    transition: border-color 0.15s ease, box-shadow 0.15s ease;
+  }
+  input::placeholder, textarea::placeholder { color: var(--text-muted); opacity: 0.8; }
+  textarea { min-height: 128px; resize: vertical; }
+  input:hover, textarea:hover { border-color: var(--border-input-hover); }
+  input:focus, textarea:focus {
+    border-color: var(--accent);
+    box-shadow: 0 0 0 3px var(--focus-ring);
+    outline: none;
+  }
+  .hint { font-weight: 400; color: var(--text-muted); font-size: 0.85rem; margin: 6px 0 0; }
+
+  /* Email ricevuta: de-enfatizzata ma editabile */
+  .receipt-field {
+    margin-top: 20px;
+    padding: 14px 15px 15px;
+    background: var(--subtle-bg);
+    border: 1px solid var(--border);
+    border-radius: var(--radius-sm);
+  }
+  .receipt-field label { margin-top: 0; font-size: 0.9rem; }
+  .receipt-field .hint { margin-top: 8px; }
+  .tag {
+    display: inline-block;
+    margin-left: 6px;
+    padding: 2px 8px;
+    font-size: 0.66rem;
+    font-weight: 700;
+    letter-spacing: 0.04em;
+    text-transform: uppercase;
+    vertical-align: middle;
+    color: var(--tag-text);
+    background: var(--tag-bg);
+    border-radius: 999px;
+  }
+
+  /* Bottoni */
+  .btn {
+    display: inline-flex;
+    align-items: center;
+    justify-content: center;
+    min-height: 46px;
+    font-size: 1rem;
+    font-weight: 600;
+    font-family: inherit;
+    padding: 12px 22px;
+    border-radius: var(--radius-sm);
+    border: 1px solid transparent;
+    cursor: pointer;
+    margin-top: 24px;
+    transition: background 0.15s ease, border-color 0.15s ease, transform 0.05s ease;
+  }
+  .btn:active { transform: translateY(1px); }
+  .btn-primary { background: var(--primary-bg); color: var(--primary-text); }
+  .btn-primary:hover { background: var(--primary-bg-hover); }
+  .btn-secondary { background: var(--surface); color: var(--secondary-text); border-color: var(--border-input); }
+  .btn-secondary:hover { background: var(--subtle-bg); border-color: var(--border-input-hover); }
+  .btn:focus-visible { outline: 3px solid var(--accent); outline-offset: 2px; }
+  .btn:focus:not(:focus-visible) { outline: none; }
+
+  /* Riga azioni (step riepilogo) */
+  .actions { display: flex; flex-direction: column; gap: 12px; margin-top: 26px; }
+  .actions form { margin: 0; }
+  .actions .btn { margin-top: 0; width: 100%; }
+  @media (min-width: 460px) {
+    .actions { flex-direction: row; }
+    .actions form { flex: 1; }
+  }
+
+  /* Info / coesistenza / errore */
+  .info {
+    background: var(--info-bg);
+    border: 1px solid var(--info-border);
+    color: var(--info-text);
+    border-radius: var(--radius-sm);
+    padding: 14px 16px;
+    margin: 18px 0 4px;
+    white-space: pre-line;
+    font-size: 0.92rem;
+  }
+  .coexist {
+    background: var(--coexist-bg);
+    border: 1px solid var(--coexist-border);
+    border-left: 3px solid var(--border-input);
+    border-radius: var(--radius-sm);
+    padding: 13px 16px;
+    margin: 26px 0 0;
+    white-space: pre-line;
+    font-size: 0.86rem;
+    color: var(--coexist-text);
+  }
+  .error {
+    display: flex;
+    align-items: flex-start;
+    gap: 10px;
+    background: var(--error-bg);
+    border: 1px solid var(--error-border);
+    border-radius: var(--radius-sm);
+    padding: 12px 14px;
+    margin: 0 0 18px;
+    color: var(--error-text);
+    font-weight: 600;
+    font-size: 0.92rem;
+  }
+  .error__icon { flex: none; width: 20px; height: 20px; margin-top: 1px; fill: currentColor; }
+
+  /* Riepilogo (step 3) */
+  .summary { margin: 18px 0 4px; }
+  .summary dt { font-weight: 600; font-size: 0.82rem; text-transform: uppercase; letter-spacing: 0.03em; color: var(--text-muted); margin-top: 16px; }
+  .summary dt:first-child { margin-top: 0; }
+  .summary dd { margin: 3px 0 0; white-space: pre-line; color: var(--text); }
+
+  /* Successo (step 4) */
+  .success { text-align: center; padding: 6px 0 2px; }
+  .success__icon {
+    width: 60px; height: 60px; margin: 0 auto 18px;
+    display: flex; align-items: center; justify-content: center;
+    border-radius: 999px;
+    background: var(--success-bg);
+  }
+  .success__icon svg { width: 32px; height: 32px; fill: var(--success); }
+  .success h1 { color: var(--success); }
+  .success p { color: var(--text-muted); }
+
+  @media (prefers-color-scheme: dark) {
+    :root {
+      --bg: #0f1114;
+      --surface: #1b1d21;
+      --text: #e7e9ec;
+      --text-muted: #a1a6ad;
+      --border: #34373d;
+      --border-input: #4c5058;
+      --border-input-hover: #676c75;
+      --accent: #5aa2ff;
+      --focus-ring: rgba(90, 162, 255, 0.34);
+      --primary-bg: #e7e9ec;
+      --primary-bg-hover: #ffffff;
+      --primary-text: #16181c;
+      --secondary-text: #e7e9ec;
+      --subtle-bg: #212429;
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+      --shadow: 0 1px 2px rgba(0, 0, 0, 0.4), 0 12px 34px rgba(0, 0, 0, 0.45);
+    }
+  }
+  @media (prefers-reduced-motion: reduce) {
+    * { transition: none !important; }
+  }
+`;
+
+/** Wrapper documento HTML standalone. `inner` è già HTML sicuro. */
+export function renderShell(inner: string): string {
+  return `<!doctype html>
+<html lang="it">
+<head>
+<meta charset="utf-8">
+<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1">
+<meta name="color-scheme" content="light dark">
+<meta name="robots" content="noindex">
+<title>${escapeHtml(PAGE_TITLE)}</title>
+<style>${PAGE_CSS}</style>
+</head>
+<body>
+<main class="wrap">
+<div class="card">
+${inner}
+</div>
+</main>
+</body>
+</html>`;
+}
+
+function errorBanner(message?: string): string {
+  if (!message) return "";
+  return `<div class="error" role="alert">
+  <svg class="error__icon" viewBox="0 0 20 20" aria-hidden="true" focusable="false"><path d="M10 1.5a8.5 8.5 0 1 0 0 17 8.5 8.5 0 0 0 0-17ZM9 6h2v6H9V6Zm0 7h2v2H9v-2Z"/></svg>
+  <span>${escapeHtml(message)}</span>
+</div>`;
+}
+
+function coexistenceBlock(): string {
+  return `<div class="coexist">${escapeHtml(COEXISTENCE_NOTE)}</div>`;
+}
+
+/**
+ * Indicatore di step discreto in cima alla card (accessibilità: la traccia è
+ * decorativa/aria-hidden, l'etichetta testuale resta leggibile). NON è un
+ * dark-pattern: comunica solo a che punto è l'utente.
+ */
+function stepIndicator(current: number): string {
+  const labels: Record<number, string> = {
+    1: "Passo 1 di 2",
+    2: "Passo 2 di 2",
+    3: "Conferma",
+    4: "Fatto",
+  };
+  const segs = [1, 2, 3]
+    .map((i) => {
+      const cls =
+        current >= 4 || current > i
+          ? "stepper__seg is-done"
+          : current === i
+            ? "stepper__seg is-active"
+            : "stepper__seg";
+      return `<span class="${cls}"></span>`;
+    })
+    .join("");
+  const label = labels[current] ?? "";
+  return `<div class="stepper">
+  <span class="stepper__track" aria-hidden="true">${segs}</span>
+  <span class="stepper__label">${escapeHtml(label)}</span>
+</div>`;
+}
+
+// --- Step 1: lookup guest -------------------------------------------------
+export function renderStep1(opts?: {
+  error?: string;
+  orderName?: string;
+  email?: string;
+}): string {
+  const orderName = opts?.orderName ?? "";
+  const email = opts?.email ?? "";
+  return renderShell(`
+${stepIndicator(1)}
+<h1>${escapeHtml(PAGE_TITLE)}</h1>
+<p class="muted">Inserisci il numero dell'ordine e l'email usata per l'acquisto per iniziare. Non è necessario alcun account.</p>
+${errorBanner(opts?.error)}
+<form method="post" action="${PROXY_STOREFRONT_PATH}" novalidate>
+  <input type="hidden" name="intent" value="lookup">
+  <label for="orderName">${escapeHtml(FIELD.orderName.label)}</label>
+  <input type="text" id="orderName" name="orderName" value="${attr(orderName)}" placeholder="${attr(FIELD.orderName.placeholder)}" autocomplete="off" required>
+  <label for="email">${escapeHtml(FIELD.email.label)}</label>
+  <input type="email" id="email" name="email" value="${attr(email)}" placeholder="${attr(FIELD.email.placeholder)}" autocomplete="email" required>
+  <button type="submit" class="btn btn-primary">Continua</button>
+</form>
+${coexistenceBlock()}
+`);
+}
+
+// --- Step 2: form dati + dichiarazione ------------------------------------
+export function renderStep2(data: {
+  orderId: string;
+  orderName: string;
+  email: string;
+  customerName?: string;
+  statementText: string;
+  error?: string;
+}): string {
+  const customerName = data.customerName ?? "";
+  return renderShell(`
+${stepIndicator(2)}
+<h1>${escapeHtml(PAGE_TITLE)}</h1>
+<p class="muted">Ordine ${escapeHtml(data.orderName)}</p>
+<div class="info">${escapeHtml(ART49_INFO)}</div>
+${errorBanner(data.error)}
+<form method="post" action="${PROXY_STOREFRONT_PATH}" novalidate>
+  <input type="hidden" name="intent" value="details">
+  <input type="hidden" name="orderId" value="${attr(data.orderId)}">
+  <input type="hidden" name="orderName" value="${attr(data.orderName)}">
+
+  <label for="customerName">${escapeHtml(FIELD.name.label)}</label>
+  <input type="text" id="customerName" name="customerName" value="${attr(customerName)}" placeholder="${attr(FIELD.name.placeholder)}" autocomplete="name" required>
+
+  <label for="statementText">${escapeHtml(FIELD.statement.label)}</label>
+  <textarea id="statementText" name="statementText" required>${escapeHtml(data.statementText)}</textarea>
+  <p class="hint">Puoi modificare il testo della dichiarazione se lo desideri.</p>
+
+  <div class="receipt-field">
+    <label for="email">${escapeHtml(FIELD.email.label)} <span class="tag">Ricevuta</span></label>
+    <input type="email" id="email" name="email" value="${attr(data.email)}" autocomplete="email" required>
+    <p class="hint">Qui riceverai la ricevuta del recesso. Già preso dal tuo ordine — puoi modificarlo.</p>
+  </div>
+
+  <button type="submit" class="btn btn-primary">Continua</button>
+</form>
+${coexistenceBlock()}
+`);
+}
+
+// --- Step 3: riepilogo + conferma dedicata --------------------------------
+export function renderStep3(data: {
+  orderId: string;
+  orderName: string;
+  email: string;
+  customerName: string;
+  statementText: string;
+  error?: string;
+}): string {
+  return renderShell(`
+${stepIndicator(3)}
+<h1>${escapeHtml(PAGE_TITLE)}</h1>
+<p class="muted">Controlla i dati. Il recesso sarà trasmesso solo quando premi «${escapeHtml(CONFIRM_LABEL)}».</p>
+${errorBanner(data.error)}
+<dl class="summary">
+  <dt>${escapeHtml(FIELD.orderName.label)}</dt>
+  <dd>${escapeHtml(data.orderName)}</dd>
+  <dt>${escapeHtml(FIELD.name.label)}</dt>
+  <dd>${escapeHtml(data.customerName)}</dd>
+  <dt>${escapeHtml(FIELD.email.label)}</dt>
+  <dd>${escapeHtml(data.email)}</dd>
+  <dt>${escapeHtml(FIELD.statement.label)}</dt>
+  <dd>${escapeHtml(data.statementText)}</dd>
+</dl>
+
+<div class="actions">
+  <form method="post" action="${PROXY_STOREFRONT_PATH}">
+    <input type="hidden" name="intent" value="edit">
+    <input type="hidden" name="orderId" value="${attr(data.orderId)}">
+    <input type="hidden" name="orderName" value="${attr(data.orderName)}">
+    <input type="hidden" name="email" value="${attr(data.email)}">
+    <input type="hidden" name="customerName" value="${attr(data.customerName)}">
+    <input type="hidden" name="statementText" value="${attr(data.statementText)}">
+    <button type="submit" class="btn btn-secondary">Torna indietro</button>
+  </form>
+
+  <form method="post" action="${PROXY_STOREFRONT_PATH}">
+    <input type="hidden" name="intent" value="confirm">
+    <input type="hidden" name="orderId" value="${attr(data.orderId)}">
+    <input type="hidden" name="orderName" value="${attr(data.orderName)}">
+    <input type="hidden" name="email" value="${attr(data.email)}">
+    <input type="hidden" name="customerName" value="${attr(data.customerName)}">
+    <input type="hidden" name="statementText" value="${attr(data.statementText)}">
+    <button type="submit" class="btn btn-primary">${escapeHtml(CONFIRM_LABEL)}</button>
+  </form>
+</div>
+${coexistenceBlock()}
+`);
+}
+
+// --- Step 4: successo -----------------------------------------------------
+export function renderStep4(data: {
+  line1: string;
+  line2: string;
+  line3: string;
+}): string {
+  return renderShell(`
+${stepIndicator(4)}
+<div class="success">
+<div class="success__icon" aria-hidden="true"><svg viewBox="0 0 24 24" focusable="false"><path d="M9.55 17.05 4.5 12l1.4-1.4 3.65 3.6 8.15-8.15L19.1 7.5z"/></svg></div>
+<h1>${escapeHtml(data.line1)}</h1>
+<p>${escapeHtml(data.line2)}</p>
+<p>${escapeHtml(data.line3)}</p>
+</div>
+${coexistenceBlock()}
+`);
+}
+
+/** Helper: Response HTML standalone (status 200 di default per non leakare via status). */
+export function htmlResponse(html: string, status = 200): Response {
+  return new Response(html, {
+    status,
+    headers: { "Content-Type": "text/html; charset=utf-8" },
+  });
+}
--- a/app/app/routes/proxy.tsx
+++ b/app/app/routes/proxy.tsx
@@ -0,0 +1,326 @@
+/**
+ * App Proxy — flusso di recesso guest (SPEC-MVP-RECESSO §4).
+ *
+ * Storefront `/apps/recesso`  ->  (App Proxy)  ->  questa route `/proxy`.
+ * Config in shopify.app.toml: [app_proxy] url=<app>/proxy, subpath=recesso, prefix=apps.
+ *
+ * La route espone SOLO loader + action e ritorna sempre una `Response` HTML
+ * standalone (nessun default component, nessun Polaris, nessun root layout admin):
+ * è il pattern delle route App Proxy (come l'helper `liquid()`).
+ *
+ * Macchina a stati a 2 step (guest, zero JS client). Lo stato viaggia tra gli
+ * step in campi hidden delle form; nessuno stato server è persistito prima della
+ * conferma finale. Ogni richiesta è autenticata da authenticate.public.appProxy,
+ * che verifica la firma HMAC di Shopify e fornisce session/admin scoped allo shop.
+ */
+
+import type { ActionFunctionArgs, LoaderFunctionArgs } from "@remix-run/node";
+import { authenticate } from "../shopify.server";
+import db from "../db.server";
+import { sendWithdrawalReceipt } from "../lib/mailer.server";
+import { ERROR, statementTemplate, successMessage } from "../lib/recesso.copy";
+import {
+  MVP_LOCALE,
+  checkRateLimit,
+  clientIp,
+  formatTransmittedAt,
+  htmlResponse,
+  isValidEmail,
+  lookupOrder,
+  renderStep1,
+  renderStep2,
+  renderStep3,
+  renderStep4,
+  sha256,
+} from "../lib/recesso.server";
+
+// GET /apps/recesso -> Step 1 (form di lookup).
+export const loader = async ({ request }: LoaderFunctionArgs) => {
+  await authenticate.public.appProxy(request);
+  return htmlResponse(renderStep1());
+};
+
+export const action = async ({ request }: ActionFunctionArgs) => {
+  const { session, admin } = await authenticate.public.appProxy(request);
+
+  // Narrowing: senza sessione offline non abbiamo Admin API per lo shop.
+  // Multi-tenant: lo shop lo prendiamo SOLO da session.shop, mai dal client.
+  if (!session || !admin) {
+    return htmlResponse(renderStep1({ error: ERROR.generic }));
+  }
+  const shop = session.shop;
+
+  const form = await request.formData();
+  const intent = String(form.get("intent") ?? "");
+
+  switch (intent) {
+    // -------------------------------------------------------------------
+    // STEP 1 -> lookup ordine (anti-leak) -> STEP 2
+    // -------------------------------------------------------------------
+    case "lookup": {
+      const orderNameInput = String(form.get("orderName") ?? "").trim();
+      const emailInput = String(form.get("email") ?? "").trim();
+
+      // Validazione base (stesso status 200 di ogni risposta in-flow).
+      if (!orderNameInput || !emailInput) {
+        return htmlResponse(
+          renderStep1({
+            error: ERROR.missingField,
+            orderName: orderNameInput,
+            email: emailInput,
+          }),
+        );
+      }
+      if (!isValidEmail(emailInput)) {
+        return htmlResponse(
+          renderStep1({
+            error: ERROR.invalidEmail,
+            orderName: orderNameInput,
+            email: emailInput,
+          }),
+        );
+      }
+
+      // Rate-limit base per shop+IP (hardening -> A9).
+      if (!checkRateLimit(shop, clientIp(request))) {
+        await db.auditLog.create({
+          data: {
+            shop,
+            event: "withdrawal_lookup_failed",
+            payloadHash: sha256({ orderNameInput, emailInput }),
+            detail: "rate_limited",
+          },
+        });
+        return htmlResponse(
+          renderStep1({
+            error: ERROR.generic,
+            orderName: orderNameInput,
+            email: emailInput,
+          }),
+        );
+      }
+
+      const match = await lookupOrder(admin, orderNameInput, emailInput);
+
+      // ANTI-LEAK (SPEC §6 / R2): ordine inesistente ED email non combaciante
+      // producono lo STESSO messaggio, stesso testo e stesso status 200.
+      if (!match) {
+        await db.auditLog.create({
+          data: {
+            shop,
+            event: "withdrawal_lookup_failed",
+            payloadHash: sha256({ orderNameInput, emailInput }), // no PII in chiaro
+            detail: "no_match",
+          },
+        });
+        return htmlResponse(
+          renderStep1({
+            error: ERROR.lookupNoMatch,
+            orderName: orderNameInput,
+            email: emailInput,
+          }),
+        );
+      }
+
+      // TODO(A6): qui andrà il check finestra 14 gg (deadline engine). Se la
+      //           finestra è scaduta -> mostrare ERROR.windowClosed e bloccare.
+      // TODO(A6): qui andrà il check esclusioni Art. 59 per gli item dell'ordine.
+
+      return htmlResponse(
+        renderStep2({
+          orderId: match.orderId,
+          orderName: match.orderName,
+          email: match.email,
+          statementText: statementTemplate(match.orderName),
+        }),
+      );
+    }
+
+    // -------------------------------------------------------------------
+    // STEP 2 -> validazione 4 dati -> STEP 3 (riepilogo)
+    // -------------------------------------------------------------------
+    case "details": {
+      const orderId = String(form.get("orderId") ?? "").trim();
+      const orderName = String(form.get("orderName") ?? "").trim();
+      const customerName = String(form.get("customerName") ?? "").trim();
+      const email = String(form.get("email") ?? "").trim();
+      const statementText = String(form.get("statementText") ?? "").trim();
+
+      // Sicurezza: se mancano i riferimenti d'ordine (tamper/link diretto),
+      // riparti dallo Step 1 senza rivelare nulla.
+      if (!orderId || !orderName) {
+        return htmlResponse(renderStep1({ error: ERROR.generic }));
+      }
+
+      if (!customerName || !email || !statementText) {
+        return htmlResponse(
+          renderStep2({
+            orderId,
+            orderName,
+            email,
+            customerName,
+            statementText: statementText || statementTemplate(orderName),
+            error: ERROR.missingField,
+          }),
+        );
+      }
+      if (!isValidEmail(email)) {
+        return htmlResponse(
+          renderStep2({
+            orderId,
+            orderName,
+            email,
+            customerName,
+            statementText,
+            error: ERROR.invalidEmail,
+          }),
+        );
+      }
+
+      return htmlResponse(
+        renderStep3({ orderId, orderName, email, customerName, statementText }),
+      );
+    }
+
+    // -------------------------------------------------------------------
+    // STEP 3 «Torna indietro» -> ripopola STEP 2 (editing consentito, non dark pattern)
+    // -------------------------------------------------------------------
+    case "edit": {
+      const orderId = String(form.get("orderId") ?? "").trim();
+      const orderName = String(form.get("orderName") ?? "").trim();
+      const customerName = String(form.get("customerName") ?? "").trim();
+      const email = String(form.get("email") ?? "").trim();
+      const statementText = String(form.get("statementText") ?? "").trim();
+      if (!orderId || !orderName) {
+        return htmlResponse(renderStep1({ error: ERROR.generic }));
+      }
+      return htmlResponse(
+        renderStep2({
+          orderId,
+          orderName,
+          email,
+          customerName,
+          statementText: statementText || statementTemplate(orderName),
+        }),
+      );
+    }
+
+    // -------------------------------------------------------------------
+    // STEP 3 «Conferma recesso» -> TRASMISSIONE: persistenza + audit -> STEP 4
+    // Unica azione che registra la richiesta (funzione dedicata, no checkbox).
+    // -------------------------------------------------------------------
+    case "confirm": {
+      const orderId = String(form.get("orderId") ?? "").trim();
+      const orderName = String(form.get("orderName") ?? "").trim();
+      const customerName = String(form.get("customerName") ?? "").trim();
+      const email = String(form.get("email") ?? "").trim();
+      const statementText = String(form.get("statementText") ?? "").trim();
+
+      if (
+        !orderId ||
+        !orderName ||
+        !customerName ||
+        !email ||
+        !statementText ||
+        !isValidEmail(email)
+      ) {
+        return htmlResponse(renderStep1({ error: ERROR.generic }));
+      }
+
+      // Re-verifica server-side (integrità hidden fields / anti-tamper):
+      // l'ordine deve ancora esistere e l'email combaciare per questo shop.
+      const match = await lookupOrder(admin, orderName, email);
+      if (!match || match.orderId !== orderId) {
+        return htmlResponse(renderStep1({ error: ERROR.lookupNoMatch }));
+      }
+
+      // TODO(A6): re-check finestra 14 gg + esclusioni Art. 59 prima di registrare.
+
+      // transmittedAt = ISTANTE DI TRASMISSIONE (click "Conferma recesso"),
+      // NON di ricezione. Salvato in UTC (Prisma DateTime).
+      const transmittedAt = new Date();
+
+      let created;
+      try {
+        created = await db.withdrawalRequest.create({
+          data: {
+            shop, // sempre da session.shop
+            orderId: match.orderId, // GID risolto dal lookup
+            orderName: match.orderName,
+            customerName,
+            email,
+            statementText,
+            transmittedAt,
+            channel: "GUEST",
+            locale: MVP_LOCALE,
+            status: "RECEIVED",
+            receiptSentAt: null, // valorizzato da A4 dopo invio ricevuta
+          },
+        });
+
+        // Audit trail append-only (SPEC R6): evento + hash del payload.
+        await db.auditLog.create({
+          data: {
+            shop,
+            event: "withdrawal_received",
+            payloadHash: sha256({
+              orderId: match.orderId,
+              orderName: match.orderName,
+              customerName,
+              email,
+              statementText,
+              transmittedAt: transmittedAt.toISOString(),
+            }),
+            detail: match.orderName,
+          },
+        });
+      } catch {
+        return htmlResponse(renderStep1({ error: ERROR.generic }));
+      }
+
+      const transmittedLabel = formatTransmittedAt(transmittedAt);
+
+      // A4 — ricevuta su supporto durevole, senza ritardo. Il recesso è GIÀ
+      // persistito e valido: un invio email fallito NON deve invalidarlo.
+      const receipt = await sendWithdrawalReceipt({
+        to: email,
+        orderName: match.orderName,
+        customerName,
+        statementText,
+        transmittedAt: transmittedLabel,
+        shopName: shop,
+      });
+      try {
+        if (receipt.ok) {
+          await db.withdrawalRequest.update({
+            where: { id: created.id },
+            data: { receiptSentAt: new Date() },
+          });
+          await db.auditLog.create({
+            data: { shop, event: "receipt_sent", detail: match.orderName },
+          });
+        } else {
+          console.error("[recesso] invio ricevuta fallito:", receipt.error);
+          await db.auditLog.create({
+            data: {
+              shop,
+              event: "receipt_failed",
+              detail: receipt.error.slice(0, 200),
+            },
+          });
+          // TODO(A9): coda/retry per la ricevuta fallita ("senza ritardo") +
+          //           messaggio di successo che rifletta l'esito reale dell'invio.
+        }
+      } catch (e) {
+        console.error("[recesso] aggiornamento stato ricevuta fallito:", e);
+      }
+
+      const msg = successMessage(match.orderName, transmittedLabel, email);
+      return htmlResponse(renderStep4(msg));
+    }
+
+    default:
+      // Intent sconosciuto: torna allo Step 1 senza rivelare dettagli.
+      return htmlResponse(renderStep1());
+  }
+};
--- a/app/package.json
+++ b/app/package.json
@@ -34,6 +34,7 @@
    "@shopify/shopify-app-remix": "^4.1.0",
    "@shopify/shopify-app-session-storage-prisma": "^8.0.0",
    "isbot": "^5.1.0",
+    "nodemailer": "^9.0.3",
    "prisma": "^6.2.1",
    "react": "^18.2.0",
    "react-dom": "^18.2.0",
@@ -45,6 +46,7 @@
    "@shopify/api-codegen-preset": "^1.1.1",
    "@types/eslint": "^9.6.1",
    "@types/node": "^22.2.0",
+    "@types/nodemailer": "^8.0.1",
    "@types/react": "^18.2.31",
    "@types/react-dom": "^18.2.14",
    "eslint": "^8.42.0",
@@ -62,6 +64,7 @@
    "@shopify/plugin-cloudflare"
  ],
  "resolutions": {
+    "@shopify/shopify-api": "13.1.0",
    "@graphql-tools/url-loader": "8.0.16",
    "@graphql-codegen/client-preset": "4.7.0",
    "@graphql-codegen/typescript-operations": "4.5.0",
@@ -69,6 +72,7 @@
    "vite": "^6.2.2"
  },
  "overrides": {
+    "@shopify/shopify-api": "13.1.0",
    "@graphql-tools/url-loader": "8.0.16",
    "@graphql-codegen/client-preset": "4.7.0",
    "@graphql-codegen/typescript-operations": "4.5.0",
--- a/app/shopify.app.toml
+++ b/app/shopify.app.toml
@@ -6,6 +6,14 @@ name = "Legal Return PCRT "
 application_url = "https://miscellaneous-connections-harvest-chronicle.trycloudflare.com"
 embedded = true

+# App Proxy: lo storefront /apps/recesso viene proxato a <application_url>/proxy.
+# NB: se il tunnel Cloudflare (application_url) cambia, aggiornare anche `url` qui.
+# Richiede `shopify app deploy` perché la configurazione abbia effetto.
+[app_proxy]
+url = "https://miscellaneous-connections-harvest-chronicle.trycloudflare.com/proxy"
+subpath = "recesso"
+prefix = "apps"
+
 [build]
 automatically_update_urls_on_dev = false
 dev_store_url = "pcrt-reso-test.myshopify.com"